Je wilt een webwinkel beginnen en je vraagt je af waar te beginnen. Er zijn nogal wat mogelijkheden van een software as a service contract tot de maatwerk implementatie van je eigen webshop. Welke keuze moet je maken en waar moet je allemaal aan denken?

Er zijn een aantal belangrijke afwegingen die je zal moeten maken, zoals:

• Hoeveel producten wil je gaan verkopen?
• Hoe ga je bezoekers trekken voor je site?
• Welk imago wil je voor je webshop neerzetten?
• De technische en grafische eisen
• Beschikbaar budget

Het aantal producten 

Als je een beperkt aantal producten wil verkopen heb je geen super snelle database structuur nodig en is dat geen beperking van de mogelijkheden. Bij een webshop met veel producten heb je wel een goede database nodig om de laadsnelheid van je webshop te bevorderen. Bij veel producten heb je al snel een maatwerk webshop nodig. Vaak wordt het CMS systeem Magento hiervoor gebruikt.

Bezoekers

De manier waarop je bezoekers denkt te gaan krijgen is van belang voor de selectie van de software. Wil je bezoekers via de zoekmachines op je website krijgen dan zal je ervoor moeten zorgen dat je de website goed kan optimaliseren.

Imago

Wil je luxe producten aanbieden met een hoog service niveau of wil je de markt veroveren met een zo laag mogelijke prijs? Daar zal de look en feel van de website op moeten aansluiten. Bij sommige aanbieders zijn de mogelijkheden erg beperkt terwijl bij andere aanbieders alles mogelijk is. Als er gewerkt wordt met standaard templates zal er een geschikte template beschikbaar moeten zijn.

Technische en grafische eisen

Een andere belangrijke factor is de eisen die er zijn wat betreft techniek en het grafische ontwerp. Heb je hoge eisen, en specifieke wensen of wil je gewoon een webshop die technische goed functioneert? Als je al snel tevreden bent dan heb je uiteraard meer opties dan wanneer je hele specifieke eisen hebt.

Budget

Ook het budget speelt een rol. Wil je het eerst voorzichtig proberen en dus voor een goedkope aanbieding kiezen, of wil je direct groot uitpakken?

Er zijn veel aanbieders die kunnen helpen met je eigen webwinkel beginnen. Het is belangrijk om eerst vooronderzoek te doen en te bepalen wat je precies nodig hebt. Aan de hand daarvan kan je een shortlist maken met een paar aanbieders waar je mee in gesprek wil om ze beter te leren kennen. Daarna kan je kiezen met welke partij je je webwinkel wil beginnen.

Klanttevredenheid is misschien niet het eerste waar je aan denkt bij website optimalisatie. Toch wil ik er een blog aan wijden. Er is namelijk een buitengewoon belangrijke connectie. Want zonder tevreden klanten is het eindresultaat van een optimale website erg laag. Met een optimalisatie website bedoel ik zowel qua vindbaarheid als qua conversie een optimale website. Ja, het korte termijn resultaat lijkt positief, er komen nieuwe bezoekers en daaruit ontstaan nieuwe klanten. Google analytics laat mooie statistieken zien. Toch gaat er iets mis. Ontevreden klanten lopen vroeg of laat weer weg naar de concurrent. En dan beginnen we weer van voor af aan met website optimalisatie, conversie optimalisatie etc. En als het tegenzit kunnen we nog met SERM aan de slag ook. SERM staat voor Search Engine Reputation Management, het management van je reputatie in de zoekmachine. En dat kan aandacht vragen als er ontevreden klanten zijn die ook nog een berichtje over je dienstverlening achterlaten op het internet.

Onderzoeken tonen aan dat een nieuwe klant krijgen vijf keer zoveel energie en tijd kost als aan een bestaande klant op de langere termijn meer verkopen. Begrijp je waarom klanttevredenheid zo belangrijk is? Dan begrijp je ook waarom ik hier vandaag eens over schrijf.

Hoe staat het met de klanttevredenheid van jouw bedrijf? Heb je daar inzicht in? Een klanttevredenheidsonderzoek is de manier om te meten hoe tevreden je klanten zijn. Recent kwam ik in aanraking met het bedrijf Team Loyalty.  Zij hebben een informatieve pagina over klanttevredenheidsonderzoek waar je eens een kijkje zou moeten nemen. De website spreekt mij al direct aan qua look & feel. Ze doen geen klanttevredenheidsonderzoek voor het onderzoek, ze verbinden er direct doelen en acties aan waar je als organisatie mee aan de slag kunt om de klanttevredenheid te verbeteren. Hoe hoger de klanttevredenheid hoe beter de klantbinding en hoe meer rendent ook de website optimalisatie en conversie optimalisatie uiteindelijk krijgt. Ik hoop je hiermee in elk geval aan het denken gezet te hebben over de klanttevredenheid van jouw bedrijf.