Je wilt een webwinkel beginnen en je vraagt je af waar te beginnen. Er zijn nogal wat mogelijkheden van een software as a service contract tot de maatwerk implementatie van je eigen webshop. Welke keuze moet je maken en waar moet je allemaal aan denken?
Lees meer

Klanttevredenheid is misschien niet het eerste waar je aan denkt bij website optimalisatie. Toch wil ik er een blog aan wijden. Er is namelijk een buitengewoon belangrijke connectie. Want zonder tevreden klanten is het eindresultaat van een optimale website erg laag. Met een optimalisatie website bedoel ik zowel qua vindbaarheid als qua conversie een optimale website. Ja, het korte termijn resultaat lijkt positief, er komen nieuwe bezoekers en daaruit ontstaan nieuwe klanten. Google analytics laat mooie statistieken zien. Toch gaat er iets mis. Ontevreden klanten lopen vroeg of laat weer weg naar de concurrent. En dan beginnen we weer van voor af aan met website optimalisatie, conversie optimalisatie etc. En als het tegenzit kunnen we nog met SERM aan de slag ook. SERM staat voor Search Engine Reputation Management, het management van je reputatie in de zoekmachine. En dat kan aandacht vragen als er ontevreden klanten zijn die ook nog een berichtje over je dienstverlening achterlaten op het internet.
Lees meer